Крупнейший ритейлер России X5 Retail Group начнёт обучать продавцов в виртуальной реальности.
Занятия с использованием VR-очков предстоит посетить продавцам-консультантам, работающим с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты.
В ходе индивидуальных занятий с использованием VR-очков Oculus Go сотрудник проходит симуляцию общения с покупателем за прилавком.
Система обучения состоит из 3 этапов, в ходе которых сотрудник общается с покупателем в виртуальной реальности. На первом этапе необходимо точно выполнять действия, которые подсказывает система, на втором — воспроизвести тот же диалог, используя ключевые слова, на третьем — помочь покупателю выбрать товар без каких-либо подсказок. В компании считают, что такие тренировки формируют у персонала навыки коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
Всего будет задействовано более 100 супермаркетов. Помимо Санкт-Петербурга технологии опробуют в магазинах Москвы, Нижнего Новгорода, Сочи, Краснодара, Перми и других городов. После трех месяцев работы будет принято решение о возможном увеличении охвата.
В 2018 году технологию VR протестировали в 7 супермаркетах «Перекресток». Пилот показал эффективность технологии: уровень сервиса в соответствующих магазинах и по соответствующим категориям товаров вырос на 4%, производительность труда на 8%. Также VR-курсы требуют меньше времени, чем занятия с тренером, и положительно сказываются на показателях продаж.